Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

W HalfyCraft dbamy o zadowolenie naszych klientów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub ma wady, przysługuje Ci prawo do reklamacji lub zwrotu.

📄 FORMULARZ REKLAMACJI I ZWROTÓW

📥 Pobierz formularz:

➡️ Formularz reklamacji i odstąpienia od umowy (PDF)

Formularz zawiera sekcje zarówno dla reklamacji, jak i odstąpienia od umowy.

Możesz również pobrać formularz ze swojego konta w sklepie:
Moje konto → Zamówienia → Dokumenty

🔄 ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

📧 Jak odstąpić?

1. Pobierz i wypełnij sekcję “Odstąpienie od umowy” w formularzu
2. Wyślij formularz na adres:
   📧 E-mail: [email protected]
   LUB pocztą: Paulina Fotyga, ul. Powstańców Śląskich 107/26, 53-332 Wrocław
3. Odeślij produkt w stanie nienaruszonym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu)
4. Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni

❗ Ważne informacje:

• ✅ Termin: 14 dni od otrzymania produktu
• ✅ Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu
• ✅ Koszt odesłania pokrywa klient
• ✅ Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia

📝 REKLAMACJA (WADY PRODUKTU)

Jeśli zakupiony produkt ma wadę lub nie działa prawidłowo, możesz zgłosić reklamację.

⚖️ Podstawy prawne:

• Rękojmia: Przysługuje Ci przez 2 lata od daty zakupu (dla konsumentów)
• Gwarancja: Wszystkie produkty tworzone przez HalfyCraft (pluszaki szydełkowane, wydruki 3D) objęte są 12-miesięczną gwarancją od daty zakupu
• Produkty innych producentów (np. kości do DnD): gwarancja producenta – sprawdź w opisie produktu

📧 Jak zgłosić reklamację?

1. Pobierz i wypełnij sekcję “Reklamacja” w formularzu
2. Zaznacz żądanie:
   • ☐ Nieodpłatna naprawa
   • ☐ Zwrot zapłaconej ceny
   • ☐ Wymiana na nowy produkt
   • ☐ Obniżenie zapłaconej ceny
3. Opisz wadę lub przyczynę reklamacji
4. Wyślij formularz na adres:
   📧 E-mail: [email protected]
   LUB pocztą: Paulina Fotyga, ul. Powstańców Śląskich 107/26, 53-332 Wrocław
5. Odeślij produkt reklamowany na powyższy adres z dopiskiem: “Reklamacja – Zamówienie nr [numer]”

⏱️ Termin rozpatrzenia:

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację za zasadną.

❗ Co powinieneś wiedzieć:

• ✅ Produkt należy odesłać w bezpiecznym opakowaniu
• ✅ Zachowaj dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia)
• ✅ Koszty odesłania produktu reklamowanego ponosi klient (chyba że reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną – wtedy zwracamy koszty)
• ✅ Dokumentem gwarancyjnym jest karta gwarancyjna (jeśli dołączona) lub dowód zakupu
• ✅ Produkty własnej produkcji HalfyCraft: gwarancja 12 miesięcy

📦 ADRES DO WYSYŁKI ZWROTÓW I REKLAMACJI

Paulina Fotyga – HalfyCraft
ul. Powstańców Śląskich 107/26
53-332 Wrocław

Telefon: 536 287 223
E-mail: [email protected]

Z dopiskiem:
– “Zwrot – Zamówienie nr [numer]” (dla odstąpienia od umowy)
– “Reklamacja – Zamówienie nr [numer]” (dla reklamacji)

💰 ZWROT PIENIĘDZY

Dla odstąpienia od umowy:

Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie.

Dla reklamacji:

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zwrot pieniędzy lub wymiana produktu następuje zgodnie z Twoim żądaniem.

Dane bankowe do zwrotu: Podaj w formularzu nazwę banku i numer konta bankowego, na który ma być dokonany zwrot.

📞 KONTAKT W SPRAWIE REKLAMACJI I ZWROTÓW

Masz pytania? Skontaktuj się z nami:

• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 Telefon: 536 287 223
• ⏰ Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, 9:00-18:00

📄 WIĘCEJ INFORMACJI

• Regulamin sklepu
• Polityka prywatności
• Dostawa i wysyłka
• Bezpieczne płatności
• Informacje prawne

📥 POBIERZ FORMULARZ

📄 Formularz reklamacji i odstąpienia od umowy

⬇️ POBIERZ PDF